Film przedstawia życie za kulisami luksusowego hotelu w Londynie. "Hotel Babylon" zabiera nas w podróż poza czar i fasadę uśmiechniętych twarzy i lśniących żyrandoli. Max Beesley gra szefa recepcji Charliego, który przedstawia nam świat Hotelu Babylon - świat, gdzie, w nocy, możesz być kimś, kim chcesz być. Sam Charlie ma sekrety i ambicje. Kiedy składa podanie o pracę zastępcy dyrektora, znajduje on silną konkurencję w postaci Anny (Emma Pierson).

Odwiedź miejsce, gdzie za pieniądze możesz kupić wszystko, czego pragniesz. Dekadencję i deprawację dopiszemy Ci do rachunku.Serial powstał na podstawie powieści Imogen Edwards-Jones, która wykorzystała informacje, jakie przekazał jej pracownik pięciogwiazdkowego hotelu w Londynie. Jest to opowieść o zaskakujących kulisach życia luksusowego hotelu i o tym, co kryje się za fasadą sztucznego uśmiechu hotelowej obsługi. Poznamy zawrotne tempo życia pracowników hotelu, poczynając od dyskretnego dozorcy, na przebojowych barmanach kończąc. Każda z postaci ma do opowiedzenia jakąś ciekawą historię. Wejdziemy w świat przepychu i hedonizmu, gdzie każdy, choćby przez jedną noc, może stać się tym, kim chciałaby być naprawdę.